Tecnologia | 10 de setembro 2018

A importância do BPM e BPMS nas organizações

O que é BPM?

BPM é a sigla utilizada para Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócio. Trata-se do corpo de conhecimento que aborda um conjunto de princípios e práticas sobre a gestão de processos de negócio organizacionais.

Objetivos do BPM

Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas procuram a todo o momento tornar seus processos de trabalho cada vez mais eficazes, com menor custo e sempre agregando valor para os seus clientes. Aí que entra a aplicação de BPM no seu negócio, com objetivos de otimizar processos, eliminar desperdícios e entregar valor, colaborando para a sustentabilidade e a melhoria contínua do negócio.  Utilizando-o, as organizações desenvolvem e executam processos com mais qualidade, menos esforço, custo e atingem resultados cada vez mais satisfatórios.

Benefícios em adotar uma gestão de processos na sua empresa

São inúmeros benefícios com a implementação de BPM no seu dia a dia. Listamos alguns deles, separados por categorias: organização, gerência, cliente e atores dos processos.

Benefícios para a organização:

  • Conhecimentos formalizados e documentados;
  • Respostas ágeis;
  • Definições claras de responsabilidades;
  • Padronização de processo de trabalho;
  • Propriedade sobre todos os processos.

Benefícios para a gerência:

  • Análise de desempenho, planejamento e projeções;
  • Simulação e Otimização de processos;
  • Foco em resultados globais;
  • Facilitação do benchmarking interno e externo.

Benefícios para o cliente:

  • Melhor qualidade no atendimento;
  • Controle maior dos compromissos assumidos entre empresa e cliente;
  • Melhores experiências no relacionamento dos parceiros.

Benefícios para os atores do processo:

  • Compreensão do todo;
  • Menos retrabalho;
  • Maior segurança e ciência sobre o seu papel desempenhado na organização;
  • Visibilidade e reconhecimento de toda a equipe de trabalho.

O que é BPMS?

Após falarmos sobre o conceito, objetivo e benefícios do BPM, vamos entrar na tecnologia que suporta a Gestão de Processos, a chamada BPMS (Business Process Management System). Ela é uma categoria de ferramenta que permite mapear, executar, automatizar e monitorar processos de negócio. São softwares que podem automatizar as ações e fluxos de informação identificadas no processo.

A solução não vem para substituir sistemas e sim para integrar os sistemas de informação, determinando vários fatores e especificações necessárias para o gerenciamento do processo de negócio.

Benefícios da utilização de ferramentas BPMS

  • Padronização – As empresas possuem muitos clientes e uma forma de trabalhar. É comum que por falta de controle dos processos, os colaboradores possam cometer falhas. E é neste contexto que o BPMS entra para padronizar, documentar e formalizar as atividades de negócio e fazer com que tudo seja executado com maior tranquilidade e organização;
  • Redução de erros – Informações incompletas, falhas humanas e falta de compartilhamento de informações podem ocasionar erros prejudiciais ao seu negócio. O BPMS vem para organizar fluxos e reduzir ao máximo os equívocos nos processos.
  • Acessibilidade – Geralmente, soluções BPMS atuam em nuvem, o que traz facilidade no acesso;
  • Redução dos processos manuais – Muitas vezes há dificuldades em achar informações comuns, como o contato de um cliente, dados de um projeto ou até mesmo um documento importante. Por isso, a utilização de ferramentas de BPMS vem para resolver tarefas que podem se perder no processo diário de uma empresa.

Sim! O BPMS pode gerar ótimos resultados para a sua empresa

Implementando um sistema de gerenciamento de processos você aumenta a sua competitividade de mercado, reduz custos, melhora a satisfação dos clientes e aumenta a sua lucratividade.

No âmbito interno, haverá melhoria no clima organizacional e na satisfação dos colaboradores.

Por isso, faça como as grandes empresas e invista na utilização de BPM/BPMS!

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