CUSTOMER SUCCESS

Criamos negócios digitais de sucesso através de um mergulho profundo na experiência do cliente e com entregas ágeis durante todo o processo de criação e evolução de serviços e produtos digitais. Somos apaixonados por tecnologia e por boas experiências, energizados por mudanças, movidos por gente. Você está pronto para fazer parte do nosso ecossistema digital? Vem ser Squader!

O que você irá fazer ↩

• Responsabilizar-se pelas iniciativas relacionadas ao sucesso do cliente, focando na arquitetura e otimização de sistemas organizacionais e software corporativo. O objetivo é promover a automação de processos que elevem a experiência do cliente, garantir a disponibilidade e usabilidade dos sistemas, reduzir o tempo de resolução de incidentes, melhorar os resultados de negócios dos clientes e fortalecer a competitividade da empresa por meio de relacionamentos proativos e de alto valor.
• Principais Responsabilidades Fornecer contato de primeiro nível com foco no sucesso do cliente, realizando triagem das solicitações dos usuários para identificar oportunidades de melhoria, direcionando demandas para resoluções ágeis e encaminhando consultas complexas para níveis superiores, sempre priorizando a retenção e satisfação. Prestar assessoria proativa e suporte personalizado aos clientes, orientando-os na maximização do valor das tecnologias implantadas, gerenciando acessos, configurações e ajustes de perfil para otimizar o uso, e resolvendo problemas técnicos de forma a impulsionar o alcance de seus objetivos de negócio. Definir e gerenciar controles de acesso aos recursos, concedendo permissões aos usuários de forma segura e eficiente, garantindo que os clientes possam explorar plenamente os sistemas sem barreiras, contribuindo para seu sucesso contínuo. Participar da elaboração de documentação de rotinas, soluções padrão e análises de causa raiz, além de atualizar e manter scripts de atendimento que orientem os clientes de maneira assertiva, promovendo autoatendimento e empoderamento para resultados mais rápidos e eficazes. Acompanhar os clientes ao longo do processo de resolução de problemas, fornecendo feedbacks constantes, transmitindo soluções claras e monitorando o impacto no sucesso do cliente, até o fechamento dos chamados e além, com follow-ups para garantir adoção e valor agregado. Cumprir os SLAs definidos para os serviços, dentro dos prazos estabelecidos, visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell. Cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema, otimizando seu funcionamento e manutenção para alinhar com as necessidades específicas dos clientes, facilitando uma experiência personalizada e de alto desempenho. Atender prontamente e de forma estratégica as solicitações dos clientes, registrando, solucionando e analisando conforme procedimentos técnicos, com ênfase em identificar padrões para ações preventivas que elevem o sucesso e a retenção.

O que você precisa ↩

• Customer Success (ênfase em estratégias de retenção, onboarding e métricas de sucesso como NPS e churn). Metodologia Ágil Hardware, Software, comunicações de dados e aplicações de usuários Linguagens de Programação Noções de Segurança da Informação Noções de Redes de Computador
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Para o match perfeito ↩

• Pelo menos 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente ou suporte, com foco em Customer Success. Experiência em gerenciamento de relacionamentos com clientes, retenção e otimização de uso de produtos/serviços.
• Certificado ITIL

Para ter uma jornada positiva e evolucionária ↩

• Cuidado com a saúde física: Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de vida Prudential
• Sua saúde mental também é essencial: Parceria com a PlenaVi e A&M para consultas individuais de psicoterapia;
• Alimentar-se bem faz a diferença: Vale-refeição ou alimentação;
• Anywhere Office: trabalhe de onde quiser
• Exercícios são essenciais para o bem-estar no dia a dia: Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade e Maternidade Estendida;
• Horário flexível: jornada de 40h semanais, de segunda a sexta, alinhado com o projeto e time;
• Desenvolva-se mais: parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Day off no mês de aniversário;
• Aproveite seu tempo livre: clube de benefícios com diversas parcerias e descontos exclusivos nos segmentos de bem-estar, educação, idiomas, gastronomia, serviços e produtos;
• SQ MATCH: Nosso programa de indicação de talentos que você é gratificado por cada indicação que for contratada;
• Participação em comunidades internas: apoio na jornada, troca de experiências, grupos de estudo e trilhas de aprendizado;
• Participação nos Lucros Anual: Conforme alcance de resultados da empresa
• One a one: Alinhamentos de expectativas de carreira e objetivos, momento de troca, safeplace;
• Interação entre colaboradores: Eventos internos periódicos;

Por que ser um squader?

• Somos globais: temos squaders espalhados em todo o Brasil e alguns no exterior, atuando em projetos de clientes de renome e impacto global. Já temos projetos nos EUA, Canadá e África do Sul.
• Anywhere office: nosso modelo de trabalho é anywhere office, mas alguns projetos podem ser híbridos ou presenciais (confira a descrição da vaga). Você terá autonomia para alinhar com seu líder seus horários, equilibrando a sua rotina e as entregas do projeto que está atuando.
• Ambiente propício à evolução: construímos um ambiente colaborativo, de muito aprendizado e que valoriza a formação e desenvolvimento das pessoas.
• Crescimento constante: estamos nos consolidando como uma das top 5 consultorias de digital do Brasil.
• Trilhas de carreira: sua jornada profissional será construída junto com uma liderança presente, tendo possibilidade de transitar entre projetos, papéis e unidades de negócio do ecossistema SQUADRA.
• Cuidado com as pessoas: nosso core é o digital, mas nada disso seria possível sem nossas pessoas. Por isso, nosso foco é criar uma jornada positiva, memorável e humanizada para nossos Squaders.