Support Analyst Júnior

Estamos Contratando um(a) Support Analyst Júnior para atuar na GEOSITE. Você é uma pessoa curiosa, gosta de resolver problemas e quer mergulhar no universo SaaS? Estamos em busca de uma mente proativa para integrar o time de Suporte da Geosite e ajudar os clientes a terem a melhor experiência com nosso produto!

O que você irá fazer ↩

• Atendimento N1: Suporte via chat (WhatsApp/Plataforma) e chamados telefônicos.
• Investigação: Colocar a lupa nos problemas para entender o que está acontecendo antes de passar adiante.
• Educação: Ser o braço direito do cliente, ensinando as melhores práticas de uso do nosso sistema.
• Gestão de Chamados: Registrar, classificar e acompanhar as demandas com organização impecável.
• Escalação: Identificar problemas técnicos complexos e direcioná-los ao time de especialistas.
• Melhoria Contínua: Dar feedbacks reais sobre o produto para ajudar nosso time de tecnologia a evoluir.

O que você precisa ↩

• Comunicação: Escrita clara, empática e boa dicção para falar com o cliente.
• Afinidade Digital: Você aprende softwares novos com facilidade e gosta de tecnologia.
• Mindset Investigativo: Gosta de entender o "porquê" das coisas e não descansa até achar a solução.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos sem se perder nos registros.
• Vontade de Crescer: Perfil autodidata e muita curiosidade para aprender sobre o mercado SaaS.

Para o match perfeito ↩

• Já teve alguma experiência com atendimento ao cliente? Isso será um ponto positivo.

Para ter uma jornada positiva e evolucionária ↩

• Cuidado com a saúde física: Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de vida Prudential
• Sua saúde mental também é essencial: Parceria com a PlenaVi e A&M para consultas individuais de psicoterapia;
• Alimentar-se bem faz a diferença: Vale-refeição ou alimentação;
• Anywhere Office: trabalhe de onde quiser
• Exercícios são essenciais para o bem-estar no dia a dia: Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade e Maternidade Estendida;
• Horário flexível: jornada de 40h semanais, de segunda a sexta, alinhado com o projeto e time;
• Day off no mês de aniversário;
• Participação nos Lucros Anual: Conforme alcance de resultados da empresa
• One a one: Alinhamentos de expectativas de carreira e objetivos, momento de troca, safeplace;

Por que ser um squader?

• Somos globais: temos squaders espalhados em todo o Brasil e alguns no exterior, atuando em projetos de clientes de renome e impacto global. Já temos projetos nos EUA, Canadá e África do Sul.
• Anywhere office: nosso modelo de trabalho é anywhere office, mas alguns projetos podem ser híbridos ou presenciais (confira a descrição da vaga). Você terá autonomia para alinhar com seu líder seus horários, equilibrando a sua rotina e as entregas do projeto que está atuando.
• Ambiente propício à evolução: construímos um ambiente colaborativo, de muito aprendizado e que valoriza a formação e desenvolvimento das pessoas.
• Crescimento constante: estamos nos consolidando como uma das top 5 consultorias de digital do Brasil.
• Trilhas de carreira: sua jornada profissional será construída junto com uma liderança presente, tendo possibilidade de transitar entre projetos, papéis e unidades de negócio do ecossistema SQUADRA.
• Cuidado com as pessoas: nosso core é o digital, mas nada disso seria possível sem nossas pessoas. Por isso, nosso foco é criar uma jornada positiva, memorável e humanizada para nossos Squaders.