O Brasil é um dos países que mais utiliza chatbots em todo o mundo.
Em 2022, o total de chatbots desenvolvidos no país aumentou 47%, passando de 216 mil para 317 mil.
Segundo relatório do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o Brasil tem hoje 58 mil chatbots em atividade, que trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês.
E claro, não é novidade que os chatbots estão sendo amplamente utilizados por empresas de diversos segmentos de mercado para otimizar operações, automatizar processos e impulsionar vendas.
Os segmentos beneficiados e exemplos de uso dos chatbots ↩
Confira alguns dos principais segmentos de mercado que estão utilizando essa tecnologia, e os exemplos de uso de aplicação em cada um dos setores:
Serviços ↩
As empresas de serviços estão utilizando chatbots para fornecer suporte 24/7 aos clientes, respondendo a perguntas frequentes (FAQ), fornecendo informações sobre produtos e serviços, auxiliando na resolução de problemas e direcionando os clientes para os canais adequados quando necessário.
Exemplos de uso
Suporte 24/7: responder perguntas frequentes e auxiliar os clientes em tempo real.
Resolução de problemas: resolver questões e direcionar para canais adequados.
Melhoria da experiência: fornecer informações sobre produtos e serviços para melhorar a satisfação do cliente.
Setor financeiro ↩
Os bancos, fintechs e instituições financeiras em geral estão utilizando chatbots para ajudar os clientes com consultas sobre saldo, transações, pagamentos e até mesmo para fornecer dicas de economia.
Exemplos de uso
Consultas: fornecer informações sobre saldo, transações e pagamentos.
Dicas: oferecer conselhos e dicas para melhorar o planejamento financeiro.
Personalização: adaptação às necessidades específicas de cada cliente.
E-commerce e Varejo ↩
Empresas de comércio eletrônico e varejo estão usando chatbots para oferecer suporte ao cliente, rastreamento de pedidos, sugestões de produtos personalizados e também para facilitar o processo de compra.
Exemplos de uso
Suporte ao cliente: responder perguntas sobre produtos, prazos e devoluções.
Recomendações: sugerir produtos com base no histórico de compras do cliente.
Experiência de compra: auxiliar no processo de compra e pagamento.
Saúde e Bem-estar ↩
Os hospitais e clínicas estão empregando chatbots para agendamento de consultas, fornecendo informações sobre doenças e medicamentos, e ajudando os pacientes a encontrar médicos especialistas.
Exemplos de uso
Agendamento e informações: permitir o agendamento de consultas e fornecer informações sobre doenças e medicamentos.
Acompanhamento médico: emitir alertas sobre medicamentos e tratamentos.
Especialistas: ajudar pacientes a encontrar médicos adequados para suas necessidades específicas.
Hotelaria e Turismo ↩
As empresas de hotelaria e turismo estão usando chatbots para auxiliar os hóspedes com reservas, fornecer informações sobre instalações do hotel e atrações turísticas na região.
Exemplos de uso
Reservas e informações: auxiliar na reserva de quartos e fornecer informações sobre instalações e atrações locais.
Atendimento ao hóspede: oferecer suporte para solicitações durante a estadia.
Personalização da experiência: adaptar recomendações com base nas preferências de cada hóspede.
Recrutamento e RH ↩
As empresas de recrutamento e RH estão utilizando chatbots para automatizar o processo de triagem de candidatos, responder a perguntas dos candidatos sobre vagas e fornecer informações sobre benefícios e políticas internas.
Exemplos de uso
Triagem de candidatos: automatizar a seleção inicial de currículos e candidatos.
Informações: fornecer detalhes sobre oportunidades de emprego e benefícios.
Esclarecimento de dúvidas: responder a perguntas dos candidatos sobre o processo de contratação e cultura da empresa.
Educação ↩
Os chatbots também estão sendo implementados em plataformas educacionais para oferecer suporte aos estudantes, melhorar o engajamento, proporcionar uma experiência de aprendizado personalizada e facilitar o acesso às informações.
Exemplos de uso
Suporte ao aluno: tirar dúvidas sobre matrículas, horários, mensalidades, etc.
Apoio acadêmico: oferecer explicações e ajudar com exercícios e conteúdos.
Aprendizado: recomendar cursos e materiais personalizados para cada aluno.
Esses são apenas alguns exemplos de segmentos e aplicações dos chatbots.
Vale destacar que essa tecnologia pode ser utilizada em todo e qualquer setor, para atender demandas específicas de qualquer tipo de empresa, seja internamente para otimizar processos ou externamente para melhorar a experiência do cliente.
Cada empresa deve buscar soluções personalizadas de acordo com seus modelos de negócio e objetivos para, assim, tirar o máximo proveito dos chatbots.
Além do chatbot: otimize operações e aumente suas vendas com a Squadra ↩
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